Старший администратор в Теннисный клуб (Custo...
ЗП не указана
Опыт работы:от 3 до 6 лет, полный день, полная занятость
Основная цель должности
Создание и развитие высокого уровня клиентского сервиса в клубе, формирование долгосрочных отношений с клиентами и внедрение культуры безупречного обслуживания среди команды администраторов. Customer Relations Manager является главным представителем интересов клиента внутри клуба и обеспечивает высокий уровень удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов.
Профиль кандидата
Идеальный кандидат — обаятельный, эмпатичный и эмоционально зрелый профессионал, который умеет выстраивать доверительные отношения с людьми, быстро распознает потребности клиентов и эффективно разрешает конфликтные ситуации.
Личные качества
Высокий уровень эмоционального интеллекта.
Развитые коммуникативные навыки.
Доброжелательность, дипломатичность и тактичность.
Клиентоориентированность как ключевая ценность.
Умение сохранять спокойствие и принимать решения в стрессовых ситуациях.
Лидерские качества и способность вдохновлять команду личным примером.
Высокий уровень ответственности и организованности.
Проактивность и инициативность.
Основные обязанности
Работа с клиентами
Выстраивание долгосрочных отношений с действующими клиентами клуба.
Формирование высокой клиентской лояльности и повышение уровня сервиса.
Личное сопровождение клиентов в сложных, нестандартных и конфликтных ситуациях.
Оперативное реагирование на обращения, жалобы и предложения клиентов.
Урегулирование конфликтов и поиск взаимовыгодных решений.
Анализ клиентского опыта и внедрение инициатив по его улучшению.
Контроль качества обслуживания на всех этапах взаимодействия клиента с клубом.
Управление командой администраторов
Формирование культуры исключительного сервиса внутри команды.
Наставничество и развитие администраторов в части коммуникации с клиентами.
Обучение сотрудников стандартам клиентского сервиса.
Контроль соблюдения стандартов обслуживания.
Предоставление регулярной обратной связи сотрудникам.
Личный пример высокого уровня клиентского сервиса.
Операционное управление
Обход территории клуба и контроль качества работы всех зон.
Контроль соблюдения внутренних стандартов и регламентов.
Координация работы администраторов в течение смены.
Взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов.
Участие в оптимизации клиентских процессов.
Аналитика и отчетность
Подготовка ежедневной и еженедельной отчетности.
Анализ обращений, жалоб и уровня удовлетворенности клиентов.
Мониторинг показателей удержания клиентов и качества сервиса.
Подготовка предложений по повышению эффективности клиентского обслуживания.
Ключевые компетенции
Customer Experience (CX).
Conflict Resolution.
Client Relationship Management.
Service Excellence.
Leadership.
Coaching & Mentoring.
Team Management.
Problem Solving.
Communication Skills.
Emotional Intelligence.
Мы ищем человека, который
Искренне любит работать с людьми.
Умеет превращать недовольного клиента в лояльного.
Не боится брать ответственность за сложные ситуации.
Способен стать лицом сервиса клуба и примером для всей команды.
Разделяет философию, что высокий уровень сервиса создается не регламентами, а ежедневным отношением к клиенту.
Условия:
работа в штате
чистая заработная плата
испытательный срок 3 мес.
Объявление ID,
8 просмотров (+1 за сегодня),
Дата размещения 19.07.2026г.,
Пожаловаться
