Руководитель E - commerce
от 500 000₸
за месяц,
на руки
Алма-Ата
(Алматы, Алатау, Байконур, Сайран, Театр имени Ауэзова, проспект Абая, 109В)
Опыт работы:больше 6 лет, полный день, полная занятость
DC Source — IT-компания, работающая в сфере цифровой медицины. Мы сопровождаем IT-инфраструктуру, включая МИС, РИС и PACS, помогая медицинским организациям обеспечивать стабильную и бесперебойную работу цифровых сервисов.
В связи с развитием компании мы ищем Специалиста отдела контроля качества, который будет отвечать за контроль качества работы технической поддержки, соблюдение SLA и совершенствование внутренних процессов сопровождения пользователей.
Это самостоятельная позиция: специалист будет единственным сотрудником данного направления и сможет непосредственно влиять на формирование системы контроля качества в компании.
Основные обязанности:
Контролировать качество обработки обращений пользователей в тикет-системе.
Проверять соблюдение SLA, внутренних регламентов, сроков реакции и решения заявок.
Взаимодействовать с ответственными исполнителями, запрашивать актуальные статусы и контролировать выполнение заявок до полного завершения.
Оценивать качество письменной коммуникации сотрудников технической поддержки с пользователями.
Выявлять обращения, закрытые формально, без подтверждения результата или необходимой обратной связи пользователю.
Формировать предложения по улучшению процессов технической поддержки.
Обзванивать клиентов с целью получения информации о клиентском опыте.
Контролировать выполнение корректирующих мероприятий и внедрение согласованных изменений.
Основная задача специалиста — контролировать процесс обработки обращений, находить нарушения и слабые места, обеспечивать своевременное исполнение заявок и помогать компании повышать качество технической поддержки.
Наши ожидания от опыта кандидата:
Понимание процесса обработки обращений: регистрация, классификация, назначение исполнителя, контроль сроков, эскалация и закрытие заявки.
Понимание принципов SLA и показателей качества обслуживания.
Опыт работы с тикет-системами.
Уверенное владение Microsoft Excel: фильтры, формулы, сводные таблицы, обработка и систематизация данных.
Грамотную устную и письменную речь.
Способность конструктивно взаимодействовать с сотрудниками разных подразделений.
Обязательное владение русским и казахским языками
Что мы предлагаем:
Работу в стабильной IT-компании в сфере цифровой медицины.
Возможность с нуля выстроить и развивать направление контроля качества.
Непосредственное участие в совершенствовании процессов технической поддержки.
Профессиональный рост и возможность расширения зоны ответственности.
Конкурентную заработную плату, обсуждаемую по итогам собеседования.
Современный и комфортный офис.
Откликайтесь, возможно мы ищем именно Вас!
Объявление ID,
3 просмотра (+1 за сегодня),
Дата размещения 19.07.2026г.,
Пожаловаться
